民航局出台指导意见:要求进一步提升民航服务质量

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民航局出台指导意见:要求进一步提升民航服务质量

时间:2019-08-20 11:05:04 来源:网络整理 作者:匿名 热度:4187℃

中国侨网6月14日电 据《欧洲时报》微信公众号“欧时大参”报道,6月12日,“中国设计四十年——传承与创新”主题展览暨中法设计论坛开幕式在法国巴黎柯明奈展厅开幕。展览由中国外文局、中央美术学院联合主办,中国报道·INTERNI设计时代、欧洲时报文化传媒集团、法国费加罗报联合承办。中国国家新闻出版署署长、国家版权局局长庄荣文,中国驻法使馆公参黄巍,中国驻法使馆文化处公参李少平等中法嘉宾代表出席活动。中国外文局副总编辑陈实担任开幕式主持。

《指导意见》要求,要进一步加强组织领导、严格责任落实,加大投入力度、提高保障能力,强化“三基”建设、提升服务技能水平,加强政策研究、提供服务智力支持,为提升民航服务质量提供坚实的保障。

近日,浙江杭州余杭区五常街道某大厦1号楼一楼外卖专放区发生多起餐品被盗案件,鸭腿饭、螺蛳粉、鸡肉沙拉……每天不重样。办案民警调阅监控发现,嫌疑男子头戴鸭舌帽,穿黑衣黑裤,每天都差不多时间出现,基本集中在每天12时30至13时之间的午餐时间。

《指导意见》明确,要深入贯彻党的十九大精神,按照“一二三三四”新时期民航总体工作思路,落实真情服务工作要求,大力践行当代民航精神,聚焦人民群众需求和关切,抓重点、补短板、促创新,进一步提升民航服务质量,推动民航高质量发展,更好地满足人民群众日益增长的航空运输需求,增强人民群众对民航服务的满意度和获得感,为民航强国建设提供有力支撑和坚强保障。《指导意见》提出,提升民航服务质量要坚持高质量发展方向、坚持以人民为中心、坚持运行单位为主体、坚持改革创新为动力等基本原则,同时明确了到2020年、2035年和本世纪中叶三个阶段,民航服务工作主要目标及其关键指标。

雨水添凉意,受风雨影响,内蒙古大部地区气温将有所下降,最高气温降至25℃左右。像是首府呼伦贝尔明天最高温仅为23℃,最低温12℃,昼夜温差较大。

据民航局网站消息,近日,民航局出台了《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》(以下简称《指导意见》)。该《指导意见》是首部全面指导民航服务质量的纲领性文件,提出了关于民航服务质量的总体要求、主要任务、保障措施,为当前和今后一个时期进一步提升民航服务质量指明了方向。

《指导意见》提出,民航服务工作的六大主要任务为健全法规标准体系、加强航班正常管理、规范基础性服务工作、大力推进服务创新、完善企业内控机制以及强化服务监督管理。围绕这六项主要任务,将重点完善民航服务质量管理法规体系和民航服务质量标准体系;持续抓好航班正常工作,着力健全航班正常管理体系;重点规范票务服务,提高行李运输质量,优化航班延误服务,提升旅客投诉处理能力;提升个性化服务能力,提升民航餐饮服务水平,优化旅客服务体验;提升企业服务全面质量管理能力,着力打造民航企业“中国服务”品牌;加强政府服务监管,强化行业服务自律,加强服务信用体系建设,促进行业持续提升服务质量。

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近年来,民航局秉承“真情服务”理念,持续改善服务质量,不断提升服务水平,民航服务质量工作取得了可喜的成绩。但也要看到,行业快速发展和资源保障能力不足的矛盾日益突出,极端天气等对航班正常的影响不断增加,外部竞争更加激烈,航班正常和服务的痛点、短板仍然存在,人民群众对航班正常和服务的期待依然强烈。为满足新时期民航发展的需要,民航局在总结服务工作经验、开展调查研究、广泛征求意见的基础上,出台了《指导意见》。


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